В последнее время местный бренд внедорожных мотоциклов TAIMUMOTO, укоренившийся в районе Дацзу города Чунцин, благодаря основательной проработке продукции и искреннему сервису для пользователей заслужил немало положительных отзывов в кругу отечественных внедорожных мотоциклистов. В отличие от большинства игроков отрасли, которые делают ставку на бренд-маркетинг и пренебрегают основательным развитием, TAIMUMOTO под руководством основателя Ши Цзяня предпочитает ставить на первое место доводку продукта и общение с пользователями, опираясь на продукт как на фундамент и на сообщество как на связующее звено, пытаясь выйти за рамки традиционной для обрабатывающей промышленности модели «производство — продажа» и создать для любителей отечественных мотоциклов относительно чистое сообщество, способное к долгосрочному общению.
В последние годы рынок внедорожных мотоциклов в стране продолжает расти, темпы обновления и итераций в отрасли ускоряются, а конкуренция становится всё острее. Внедорожная езда постепенно переходит из нишевого увлечения в массовое и молодёжное, интерес к отрасли постоянно растёт. Но на фоне этого подъёма сохраняются и заметные слабые места: основная работа большинства мотоциклетных брендов сосредоточена на быстрой смене новинок, расширении рыночных продаж и онлайн-маркетинге трафика, они захватывают рыночное пространство за счёт показов и хайпа, но им не хватает долгосрочных механизмов коммуникации и сервиса, сообщества мотоциклистов разрознены, реальные проблемы при езде трудно эффективно донести, у пользователей слабое чувство сопричастности, а развитие культуры отраслевых сообществ относительно отстаёт. Социальная ценность и духовная суть внедорожного спорта так и не получили настоящего воплощения.
Исходя из текущего состояния отрасли, TAIMUMOTO с самого момента основания определил дифференцированный подход к развитию: «мотоцикл как средство связи, человек в центре, сосуществование с сообществом». Основатель Ши Цзянь много лет работает в индустрии внедорожных мотоциклов, хорошо знаком с особенностями отечественных дорог, а также понимает реальные запросы при езде обычных мотоциклистов, любителей-энтузиастов и профессиональных гонщиков. По его мнению, для долгосрочного развития отечественной мотоциклетной отрасли нужны как безупречное качество продукции, так и здоровое общение внутри сообщества и искренняя связь с пользователями. Производитель и пользователь никогда не являются просто отношениями спроса и предложения — это партнёры, которые взаимно стимулируют друг друга и растут вместе. Безупречный продукт — основа, на которой бренд стоит на рынке, а доверие, накопленное пользователями, и реальная репутация — это главная опора, позволяющая бренду надолго удержаться в отрасли.
Чтобы наладить канал коммуникации между брендом и пользователями, TAIMUMOTO на постоянной основе открывает для мотоциклистов со всей страны возможность лично посетить завод и исследовательский центр. Любители внедорожной езды из разных регионов могут приехать на производственную базу в Дацзу и вживую наблюдать полный процесс разработки и проектирования мотоциклов, сборки готовых машин и проверки характеристик. В ходе общения лицом к лицу мотоциклисты на основе собственного реального опыта — преодоления лесных троп, подъёмов по горным дорогам, дальних поездок по сложным дорожным условиям — честно сообщают о деталях, касающихся амортизации, отдачи мощности, ощущений от управления, долговечности машины в целом. Эти вопросы, приходящие с передовой езды, команда разработчиков фиксирует по пунктам, систематизирует по категориям и включает в последующие планы улучшения продукта, чтобы обратная связь пользователей действительно участвовала в обновлении продукта.
На этапе тестирования продукции TAIMUMOTO также выстроил довольно полный механизм обратной связи по тестам. У Ши Цзяня всегда есть чёткое требование к команде разработчиков: разработка в отрыве от реального опыта езды не имеет практического смысла. Помимо сбора повседневных отзывов обычных мотоциклистов, в практических испытаниях продукции глубоко участвуют и гонщики, подписавшие контракт с брендом, и партнёрские гоночные команды. Гонщики выезжают на внедорожные трассы с разным рельефом и на профессиональные соревновательные площадки, проходят высокоинтенсивные предельные тесты и в полном объёме передают в разработку данные о состоянии машины, слабых местах характеристик и преимуществах в сложных дорожных условиях, формируя полный цикл от пользовательского опыта и полевых испытаний до анализа данных и обновления продукта.
После долгого накопления сообщество бренда давно выросло из небольшого круга общения первых нескольких человек в социальную платформу, охватывающую любителей, опытных давних мотоциклистов, профессиональных гонщиков и отраслевых партнёров. Внутри сообщества нет иерархии статусов, нет привязки к коммерческим интересам — всё общение всех участников строится вокруг внедорожной езды, использования техники и технического обмена, атмосфера чистая и настоящая. Многие люди сближаются с TAIMUMOTO благодаря обычному общению на покатушке, одному визиту на производство или признанию отечественного внедорожного мотоцикла.
По мере взросления сообщества немало обычных пользователей после глубокого знакомства с брендом и участия в офлайн-мероприятиях превращаются из простых потребителей в опорную силу сообщества. Они по собственной инициативе рассказывают новичкам базовые знания о езде, объясняют приёмы повседневного ухода за техникой, напоминают о мерах безопасности при внедорожной езде, а также сами организуют лёгкие активности — короткие выезды, весёлые покатушки выходного дня, небольшие встречи мотоциклистов, — помогая новичкам с нуля быстро освоиться и влиться в круг. В то же время TAIMUMOTO продолжает предоставлять гонщикам нового поколения профессиональную технику, ресурсы для тестов и поддержку в участии в соревнованиях, создавая резерв для отечественного внедорожного спорта.
В работе с сообществом TAIMUMOTO всегда придерживается практичного и искреннего принципа обслуживания: не занимается шаблонным маркетингом трафика, не поддерживает активность сообщества за счёт розыгрышей, искусственного ажиотажа и подобных маркетинговых приёмов. Бренд на регулярной основе проводит офлайн-мероприятия: обмен опытом гонщиков, выездные тест-драйвы новинок, благотворительные занятия по уходу за техникой, тимбилдинг мотоциклистов, — предоставляя разбросанным по разным местам любителям мотоциклов возможность офлайн-общения и взаимного обмена опытом. Что касается вопросов и предложений пользователей, бренд заявляет, что будет смотреть проблемам в лицо, признавать недостатки, не уходить от них и не отделываться формальностями, накапливая долгосрочное доверие пользователей реальным сервисом.
По мнению Ши Цзяня, ценность внедорожного мотоцикла не только в свободе и драйве от выезда в горы и поля, но и во взаимопонимании и поддержке, рождённых из любви к делу. Качественный отечественный внедорожный мотоцикл способен удовлетворить запросы пользователя в езде; а группа единомышленников-попутчиков способна придать внедорожному спорту более долговечное тепло. По сравнению с мимолётным хайпом трафика в отрасли TAIMUMOTO больше ценит долгосрочную и стабильную связь между людьми.
Сегодня отрасль отечественных внедорожных мотоциклов ускоренно трансформируется и модернизируется: качественные, хорошо адаптированные и выгодные по цене отечественные модели постепенно заменяют импортные, и у местных мотоциклетных брендов открываются возможности для развития. В будущем TAIMUMOTO продолжит опираться на преимущества местного производства в районе Дацзу города Чунцин и углублять работу по двум направлениям: с одной стороны, оттачивать твёрдую силу продукта, постоянно оптимизировать характеристики машин и повышать качество техники в целом, создавая мотоциклы, лучше адаптированные к местным внедорожным условиям; с другой — углублять работу с сообществом, совершенствовать систему сервиса для мотоциклистов, обогащать офлайн-мероприятия и укреплять эмоциональную связь с пользователями. Мастерством углублять реальное производство, искренним отношением объединять людей — так продвигается стандартизированное и здоровое развитие отрасли отечественных внедорожных мотоциклов.